Tajemniczy klient

Tajemniczy klient

tajemniczy_klientLubimy robić zakupy, a nasz zmysł obserwacji jest dobrze rozwinięty? Możemy pomyśleć o pracy jako tajemniczy klient. Choć nazwa brzmi dość zagadkowo, w rzeczywistości przypomina nieco zadania pracownika kontroli. W tym przypadku sprawdzamy po prostu incognito jakość usług oferowanych przez konkretnych pracowników placówek handlowych i usługowych.

W praktyce polega to na tym, że udajemy się do wskazanego miejsca w charakterze „zwykłego” pracownika. Pytamy o ceny produktów, różnice między ofertami i prosimy o dobranie najlepszego rozwiązania do naszych potrzeb. Oceniamy przy tym zachowanie pracownika w stosunku do klienta, jego wiedzę i ogólnie rozumianą „przydatność” w oczach potencjalnego klienta. Wszystkie swoje uwagi i spostrzeżenia notujemy potem w formularzu, który dostaliśmy od firmy zlecającej taką zakamuflowaną inspekcję.

Tego typu kontrolami zajmują się zazwyczaj duże firmy, posiadające rozległą sieć podlegających jej placówek. W ten sposób zarząd firmy dowiaduje się, czy zatrudnieni pracownicy prawidłowo wywiązują się z powierzonych im obowiązków i czy są przyjaźni dla klientów.

Oprócz zwykłych wizyt w kontrolowanych placówkach tajemniczym klientom powierza się też inne zadania, na przykład złożenie reklamacji albo wymiana produktu na nowy. Wtedy sprawdzamy, czy w sytuacjach kryzysowych personel potrafi sobie poradzić nawet z trudnymi klientami, czy też dochodzi do nieprzyjemnych incydentów, których obsługa punktu nie chce bądź nie potrafi rozwiązać.

Teoretycznie praca tajemniczego klienta nie sprawia wrażenia szczególnie trudnego i wymagającego zajęcia. By dostać taką pracę nie musimy mieć konkretnego wykształcenia ani żadnych niezwykłych umiejętności. Wystarczy, że będziemy w stanie przez kilka godzin dziennie chodzić po sklepach i rozmawiać z ludźmi. Na pewno przydatna będzie spostrzegawczość, dobra pamięć i umiejętność przekazania swoich obserwacji na piśmie albo podczas rozmowy ze zleceniodawcą. Musimy też wykazać się pewną kreatywnością podczas naszych konfrontacji ze sprawdzanymi pracownikami.

Z pewnością zaletą pracy tajemniczego klienta jest dość elastyczny czas pracy. Nie zawsze musimy spędzać na inspekcji sklepów kilka godzin każdego dnia, bo równie dobrze możemy się tym zajmować na zasadzie dorywczego zajęcia po godzinach. Nasze zarobki uzależnione są przede wszystkim od miejsca i stopnia trudności, ponadto dostajemy pełny zwrot wszystkich kosztów.

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii, w celach reklamowych i statystycznych. Pliki cookies są zapisane w pamięci Twojej przeglądarki. W przeglądarce internetowej możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies. Dowiedz się więcej o naszej polityce plików cookies. Zamknij